16 de Octubre de 2018

México

Aumentan quejas de usuarios de tarjetas de crédito

En el primer semestre de 2013 se registraron dos millones 221 mil 590 de reclamos de usuarios de la banca.

Según la Condusef, Santander es la entidad que tiene el índice de reclamaciones más grande de la banca. (Imagen de contexto/SIPSE.com)
Según la Condusef, Santander es la entidad que tiene el índice de reclamaciones más grande de la banca. (Imagen de contexto/SIPSE.com)
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Agencias
MÉXICO, D.F.- Al cierre del primer semestre de 2013 se registraron dos millones 221 mil 590 reclamos con impacto monetario en contra de bancos. De esa cantidad, el 63 por ciento, es decir, un millón 431 mil 280, correspondieron a tarjetas de crédito, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Según información de Notimex, en conferencia de prensa, Mario Di Costanzo detalló que de 2011 a 2013 el número de reclamos por parte de los usuarios de la banca se incrementaron 20 por ciento, dado que dos años atrás el registró era de un millón 195 mil 893.

En contraste, el número de contratos por tarjetas de crédito que tiene la banca solo creció tres por ciento al pasar de 26 millones 211 mil 645 en 2011 a 27 millones 020 mil 739 en 2013.

Santander es la entidad que tiene el índice de reclamaciones más grande de la banca, el cual es de 10.1 por ciento, lo que quiere decir que por cada 10 mil contratos que tiene, enfrenta mil 007 reclamaciones.

Por otro lado, las dos millones 221 mil 590 reclamaciones ante la banca equivalen a un monto de seis mil 132 millones 984 mil 797 pesos.

El monto que recuperaron los usuarios es de solo dos mil 539 millones 811 mil 303 pesos, lo que equivale a 41 por ciento; sin embargo, en 2011 el porcentaje era de 51.

El dato
  • El Índice de Reclamaciones de la Condusef se obtiene comparando el número de reclamaciones del producto en relación al número de contrataos registrados del mismo.

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