16 de Diciembre de 2017

Yucatán

Resuelve tus adeudos con el Infonavit a través de la mediación

Es una alternativa pacífica, imparcial, voluntaria, confidencial y neutral para el ciudadano.

Con la mediación, los trabajadores que tienen crédito del Infonavit podrán resolver sus problemas de pago de su vivienda. Imagen de contexto. (Archivo/SIPSE)
Con la mediación, los trabajadores que tienen crédito del Infonavit podrán resolver sus problemas de pago de su vivienda. Imagen de contexto. (Archivo/SIPSE)
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Cecilia Ricárdez/SIPSE
MÉRIDA, Yuc.- Para los que han presentado problemas para el pago del crédito de su vivienda existe una alternativa para encontrar una solución para evitar la pérdida del predio. 

Se trata de los acuerdos con mediación, una alternativa pacífica, imparcial, voluntaria, confidencial y neutral en la que el ciudadano cuenta con un mediador que estará presente en la negociación con el Infonavit.

Su tarea es facilitar la comunicación para encontrar una solución al pago de su crédito, buscando en todo momento que el acuerdo sea ágil, transparente y acordado voluntariamente por ambas partes.

Con información del delegado estatal del Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los Trabajadores, Miguel Enríquez López, te presentamos a continuación información útil para que conozcas esta opción y puedas hacerla válida sin la requieres.  

Para más detalles también puedes consultar el sitio oficial del Infonavit portal.infonavit.org.mx o acudir a sus oficinas.

El mediador es un profesional certificado por el Poder Judicial del Estado, y con su ayuda: 

  • Abordas directa y oportunamente los temas de interés particular para cada caso.
  • Acortas el tiempo de trámites y gestiones para resolver el problema.
  • Evitas iniciar procesos jurisdiccionales al llegar a los acuerdos amigables.
  • Economizas costos financieros y emocionales que se convierten en tranquilidad y armonía familiar.

¿A quién aplica?

  • A cualquier acreditado que tenga un problema de pago con su crédito Infonavit

Pasos a seguir:

  • Se te convocará a una cita
  • El mediador conduce la sesión para llevar un buen diálogo entre el representante del Infonavit y tú con el fin de llegar a una acuerdo para regularizar tu crédito y cumplir con tu compromiso de pago.
  • Una vez que aceptes el acuerdo, debes acudir al Centro de Mediación para ratificarlo y entre en vigor.
  • Actualmente el Infonavit tiene convenios de colaboración con los Centros de Justicia Alternativa de los siguientes estados: Aguascalientes, Distrito Federal, Hidalgo, Guanajuato, Nuevo León, Oaxaca, Querétaro, Veracruz, Yucatán y Zacatecas.

¿Cómo conducirse en la mediación?

  • El mediador: debe conducir la sesión bajo los siguientes principios que lo rigen: voluntad, confidencialidad, flexibilidad, neutralidad, imparcialidad, equidad, legalidad y honestidad.
  • Los mediadores, acreditado e Instituto: deben ser honestos en la forma de conducirse durante la mediación así como para la toma de acuerdos.
  • Mantener la confidencialidad del diálogo que se establezca durante el procedimiento.

¿Qué es la mediación?

El Infonavit, preocupado y comprometido con el bienestar de sus acreditados, y en cumplimiento con la normativa referente a la cobranza social, pone a tu servicio la mediación que es un diálogo franco entre las partes (Infonavit y acreditado), facilitado por un mediador en una serie de reuniones, que pueden ser conjuntas o privadas, se busca llegar a acuerdos que de manera pacífica, voluntaria y confidencial permitan encontrar una solución al pago de los adeudos y la regularización de los créditos.

Recuerda que el proceso de mediación es gratuito y está disponible en todas las delegaciones del Infonavit del país.

Los beneficios de la mediación son:

  • El trato es personal y voluntario, lo que permite a ambas partes explicar el impacto del problema en la vida del acreditado y en el funcionamiento del Infonavit.
  • El análisis del problema y los resultados dependen de las partes.
  • Ninguna persona ajena al conflicto toma las decisiones finales, ni fija un ganador o un perdedor; no se trata de un juicio.
  • Requiere menos tiempo que cualquier otro medio para resolver conflictos.
  • Promueve la relación cordial entre las partes.
  • Es confidencial.
  • Los costos económicos son significativamente menores que en opciones administrativas o jurídicas.

Reglas a seguir durante la sesión:

  • Manifestar una conducta de respeto y tolerancia entre sí y para con el mediador.
  • Hablar con honestidad y franqueza, para mantener una comunicación constructiva.
  • Escuchar con atención y no interrumpir cuando otro mediado o mediador estén hablando (en su caso, hacer notas de lo que se quieran comentar).
  • Procurar que los acontecimientos del pasado no sean un obstáculo para la construcción de una solución y de un futuro diferente.
  • Recordar que están por voluntad propia en la sesión y por tanto, su participación para la solución del conflicto, debe ser activa.
  • Permitir que el mediador guíe el procedimiento.
  • Tener disposición para efectuar sesiones privadas cuando el mediador las solicite o alguno de los mediados las sugiera.
  • No abandonar la sesión hasta que el mediador la dé por terminada.
  • Respetar la fecha y hora señaladas para todas las sesiones; confirmar y asistir puntualmente a las mismas.
  • Solicitar al mediador que se posponga la sesión, avisar oportunamente del cambio concertado al otro mediado, y confirmar al mediador la asistencia en la fecha y hora acordadas; siempre y cuando, en caso de fuerza mayor, impida asistir a los mediados o a alguno de ellos.
  • Apagar o dejar fuera de las sesiones teléfonos móviles, aparatos de radio, localizadores y similares.
  • No fumar durante su estancia en el área de mediación.
  • Evitar acompañarse con niños, si la asistencia y participación de éstos en las sesiones no está programada.

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