AT&T continúa abusando de sus usuarios: Profeco

Acumuló el 23 % del total de las inconformidades en materia de telecomunicaciones en 2020.

Ciudad de México.- AT&T México acumuló el 23 por ciento del total de las inconformidades presentadas en materia de telecomunicaciones en 2020, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

"El caso más significativo frente a las malas prácticas de este proveedor es la presentación de la acción colectiva en su contra por un cobro anual indebido que aplicó en 2019 por concepto de 'cargo por equipo diferido'.

"La acción colectiva busca que se le resarza el daño ocasionado a 844 mil 480, toda vez que no está contemplado en su contrato de adhesión que fue autorizado por la Profeco mediante el registro 192-2018 de fecha 17 de octubre de 2018", dijo la Procuraduría en un comunicado.

Adicionalmente a las inconformidades en trámite, existen 142 Procedimientos por Infracciones a la Ley iniciados por diversas circunstancias, como 125 prácticas abusivas por cobro indebido sin estar establecido en el contrato o porque la publicidad es contraria a las disposiciones normativas de la Procuraduría, mencionó Profeco.

Además de 17 por llamadas realizadas indebidamente a usuarios inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).

Los cobros indebidos a los más de 844 mil usuarios han sido de 244.99 pesos por consumidor, o 206.8 millones de pesos, a lo que debería agregarse una bonificación de al menos 20 por ciento de dicho monto, es decir, 41.3 millones de pesos, así como intereses de 9 por ciento anual.

En diciembre pasado, la Profeco exhortó al operador móvil a aclarar si se allanaría a la acción colectiva promovida en su contra por aplicar el cobro no contemplado en su contrato de adhesión a los 844 mil 480 consumidores.

Sin embargo, a la fecha, AT&T muestra renuencia para acatar las resoluciones que se han emitido en su contra.

Cabe mencionar que las inconformidades contra todo el sector de telecomunicaciones en el País en 2020 tuvieron una disminución del 54 por ciento con respecto al 2019.

Sin embargo, la reducción en la recepción de quejas en el sector telecomunicaciones responde en buena medida porque los consumidores prefirieron no asumir riesgos de contagio que trajo consigo la pandemia de Covid-19, por lo que no acudieron a las oficinas a presentar quejas.

Al ser consultado por Grupo REFORMA, AT&T México respondió que es el operador móvil que más ha disminuido sus quejas desde 2019.

"Tenemos claro que aún nos falta mucho por hacer, pero estos resultados nos animan a seguir esforzándonos por brindar a nuestros clientes una gran experiencia.

"Estamos enfocados en conocer mejor las necesidades, gustos y hábitos de consumo de nuestros clientes y reafirmamos nuestro compromiso de ofrecerles las ofertas, el servicio y la experiencia que esperan", aseguró AT&T.

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