Edgar Olavarría/ SIPSE
CANCÚN, Q. Roo.- Susceptibles vacacionistas “online” a que centros de hospedaje del destino turístico, no garanticen la habitación a través de reservaciones en línea, ya sea con plataformas digitales o páginas electrónicas, como ocurrió a una familia oriunda del estado de México, a pesar de que en temporada alta se registra la mayor incidencia de sobreventa de habitaciones, bajo esta modalidad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en lo que va del año sólo ha registrado 10 quejas por servicio de reservaciones, entre Agencias de Viajes y Hoteles.

En lo que va del año, con base en las cifras de la delegación de Profeco en Quintana Roo, sólo 10 consumidores han interpuesto una queja por esta situación, entre los que destacan Grupo Posadas SAB de CV, Listos Para Viajar, American Express Company México, Mundo Joven Cancún y Posadas Latinoamérica SA de CV, sobre la reclamación de 236 mil 616 pesos, que tras la conciliación fueron recuperados 66 mil 250 pesos.

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Sólo en 2016 se registraron 39 quejas contra agencias de viajes y cuatro hacia hoteles por causas imputables al servicio de reservaciones, ya sea por negativas a cambio o devolución, rescisión, entrega, deposito e incumplimiento de plazos, por el orden de un millón 185 mil 149 pesos, de los cuales únicamente fueron recuperados 237 mil 174 pesos.

Fue el 21 de julio, que a través del portal www.hoteles.com, la familia Gómez Sámanointegrada por cinco adultos y dos menores, reservó por cuatro noches dos habitaciones en Mayafair Design Hotel, entre el 25 y 29 de julio, por lo cual cubrió 16 mil 500 pesos, montó que se cargó a la tarjeta bancaria y generó una confirmación electrónica por el personal de la plataforma digital.

Sin embargo, la noche del pasado 25 de julio los visitantes del municipio de Sultepec, del estado de México, tras arribar a Cancún por medio del vuelo Y4722 de Volaris, se trasladaron al Hotel Mayafair, ubicado en la Zona Hotelera, para realizar el “check in” y disponerse a descansar, cuando el personal en turno informó que no tenía habitación asignada, a pesar de que la reservación fue confirmada y pagada.

Por su parte, personal de reservaciones del Hotel Mayafair informó que de 60 habitaciones con las que cuenta el Centro de Hospedaje, 50 son ofertadas entre plataformas digitales o electrónicas y agencias de viajes, y el cierre sobre la disponibilidad de cuartos es limitado a dicha oferta, por lo que es responsabilidad de los intermediarios realizar el “check out” de los espacios, sin embargo, reconoció que son responsables solidarios y ubican a las personas afectadas en algún alojamiento similar.

Si bien el periodo vacacional de verano incide en la afluencia de turistas nacionales e internacionales, ante la falta de una cultura de denuncia tanto la Profeco como la Comisión Nacional Para Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), limitados a actos reclamados o resultados de operativos, motivo por el cual se exhorta a la población en general denunciar e iniciar el trámite administrativo correspondiente para incidir en la problemática y acabar con abusos.