24 de Septiembre de 2018

Opinión

Cliente sorprendido... Jamás vencido

No importa más nada que tu cliente, no lo dejes ni con dudas, ni con mal sabor de boca.

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Lograr la excelencia en el servicio al cliente suele ser un punto extremadamente complicado, pues a veces cada quien tiene en su cabeza una definición distinta de lo que es excelencia y de lo que es servicio. Sin embargo, todos nos enfocamos a querer lograr una experiencia inolvidable sin prepararnos, ni estructurar nuestra empresa para poder aguantar un soporte que nos lleve a lograr los beneficios y resultados de lo planeado.

Sabemos que no hay mejor venta que la recomendación de alguien que consumió tu producto o servicio. Por lo que hoy dedicaremos estas líneas a proporcionar 5 puntos que te pueden enfocar para que realices y logres efectividad con tu cliente:

1.- Contrata actitud.-  Nada proporciona mayor garantía que una persona con una actitud positiva y de naturaleza honesta. Existe mucha gente en la calle con experiencia, habilidades y aptitudes, pero con actitud, muy pocas. 

2.- Capacita a tu personal.- Una vez contratada, capacita a tu gente, recuerda que no todos piensan como tú, por lo que estructura tu servicio para poder lograr que tu gente se identifique con lo que quieres transmitir a través del servicio y la atención al cliente.

3.- Resuelve.- No importa más nada que tu cliente, no lo dejes ni con dudas, ni con mal sabor de boca. La velocidad de respuesta es un factor muy importante a la hora de medir la satisfacción del cliente. Y si resuelves a su favor o positivo, serás inolvidable para él.

4.- Involúcrate.- Puedes ser tú o alguien asignado, pero sumérgete hasta lo más profundo con tu cliente para poder darle lo que realmente necesita. Sus requerimientos a veces pueden terminar en mejores resultados, tanto para ti como para él.

5.- Retroalimenta.- Aprovecha la bondad de tus clientes y sácales la mayor información posible sobre lo que les gusta o disgusta. Tu cliente es una fuente de información invaluable que está ahí, y bajo ningún costo. Sólo préstale atención e interésate en él y sus sentimientos.

Como dato adicional te comento que estudios validados de fuentes fidedignas relatan que el 80% de los clientes no se encuentran del todo satisfechos por el servicio que reciben de las empresas en general. Luego entonces aprovecha dejar huella, porque cliente sorprendido… jamás vencido.

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