MÉRIDA, Yucatán.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( Condusef ) realizó hasta el 31 de octubre de 2020 un total de 11 mil 72 acciones de defensa a los usuarios de Yucatán .

Esta cifra representa un incremento de exponencial con respecto al mes de septiembre, donde las atenciones fueron 1,187. El número de acciones de defensa por parte de la Condusef registradas en el mes de octubre equivale al 49.3 por ciento del total de acciones realizadas este año que suman 22 mil 441.

Estas acciones pueden ser orientaciones y atención de reclamaciones a instituciones financieras.

Durante la pandemia del Covid-19, los usuarios de servicios financieros requirieron de una mayor orientación o ayuda por parte de la Condusef, sin embargo la emergencia sanitaria complicó la atención debido al cierre de las oficinas que derivó en una disminución de las acciones de abril un agosto. En esos cinco meses se registraron solo 1,314 acciones.

En 2019, la Condusef realizó 40 mil 911 acciones de defensa en el Estado y en 2018, el total fue de 41 mil 037. Desglosado por mes en enero de este 2020 se realizó 2 mil 636 acciones; en febrero, 2 mil 486; en marzo, 2 mil 462; en abril, 318; en mayo, 147; en junio, 343; en julio, 803; en agosto, 987, en septiembre, 1,187 y en octubre, 11 mil 072.

La participación del total nacional que al cierre del mes de octubre fue de 1 millón 35 mil 927 acciones, por parte de la Unidad de Atención a Usuarios en Yucatán, ubicada en Mérida es de 1.1 por ciento.

La Condusef brinda sus servicios en toda la República Mexicana a través de sus 36 Unidades de Atención a Usuarios: 32 distribuidas en los estados y cuatro en la Ciudad de México.

Además, otorga sus servicios a través del Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (Ccamer), del portal de Queja en línea, del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) y de la Vicepresidencia Jurídica.

A causa de la contingencia por el Covid-19, la Condusef habilitó un portal electrónico, donde se podrá informar cualquier queja contra instituciones bancarias, aseguradoras y Afore.

La Comisión Dijera que el objetivo es que la gente se quede en casa y evite salir a la calle a exponerse a contraer el virus.

El portal de la Condusef ( https: //www.condusef.gob. Mx /) el usuario deberá dirigirse a Acciones y Programas y luego elegir la opción Portal de Queja Electrónica.

A través de esa plataforma seguirán atendiendo quejas por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito , cancelación de tarjetas no atendidas, disposiciones en cajeros automáticos, bloqueo de tarjetas de crédito y tarjetas de débito.

El tiempo de proceso y solución ante cualquier petición no cambiará de acuerdo a lo indicado por el entrevistado, sin embargo, lo importante es que la atención se mantiene de manera digital y vía telefónica.

Dato

• La atención y tiempos de resolución se mantienen de manera digital y vía telefónica al 800999 80 80 o al 555340 09 99 .