MÉRIDA, Yucatán.- Una de las principales barreras a las que se enfrentan las personas mayahablantes al momento de realizar algún trámite, solicitar un servicio o interponer una queja ante alguna dependencia pública municipal es el lenguaje, pues muchas de ellas solo hablan maya y no entienden el español.

Con base en datos del Censo de Población 2020 realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), en Yucatán hay dos millones 320 mil 898 habitantes de los cuales 520 mil 580 tienen cinco años o más y hablan la lengua indígena, es decir, cerca del 23 por ciento de la población es mayahablante.

De dicha cifra, el 4.69 por ciento, es decir, más de 20 mil personas de tres años y más hablante de la lengua indígena no habla español.

Ante ello, la Dirección de Bienestar Social a través de la subdirección de Educación llevó a cabo la capacitación de un grupo de 10 personas quienes laboran en Ayuntatel, para atender los trámites y brindar asesoría a los ciudadanos en lengua maya.

El subdirector de educación, Aldo Díaz Novelo informó que la estrategia es capacitar y colocar en cada una de las dependencias municipales a una persona en el área de atención ciudadana que reciba a las personas mayahablantes, los ayude a realizar algún trámite, los oriente o les dé información que requieren.

Indicó que la estrategia empezó a desarrollarse desde el año pasado, pero por la pandemia se suspendieron las capacitaciones; hace dos meses se retomaron y la primera área que podrá brindar atención en lengua maya es Ayuntatel.

“Estamos en el proceso de capacitar a los empleados con un curso que se les da en la Academia de la Lengua Maya, es un curso básico para atender a los mayahablantes, vamos a iniciar con la atención de Ayuntatel y luego nos vamos a ir con las direcciones, ahora capacitamos a 10 personas, esa fue la primera etapa, la segunda ya será seleccionar a las personas de las dependencias para capacitarlas”, explicó.

Aseguró que en la actualidad hay muchos trabajadores municipales que son mayahablantes y también dominan el español, por lo que se les consultará si quieren recibir la capacitación y atender a los ciudadanos en su lengua materna.

Detalló que el grupo que fue capacitado conoce las principales solicitudes de las personas que se comunican a Ayuntatel, por lo que se hará una especie de prontuario para establecer las preguntas básicas para poder brindar la atención necesaria.

“Están capacitados para dar una atención muy básica, hay cuestiones que obviamente no van a poder atender porque no aprendieron maya al 100 por ciento, pero por eso se hará un prontuario de lo más básico y estás personas que son las que han atendido al ciudadano al teléfono en Ayuntatel, los capacitamos desde hace dos meses y se les entregó el reconocimiento”, agregó.

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