Ante los apagones que han afectado diversas regiones de México en 2024, usuarios de redes sociales cuestionan si la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se hace responsable por los electrodomésticos que se dañen por las fallas en el suministro eléctrico.

El 7 de mayo pasado y durante al menos tres días, se registraron apagones en al menos 16 estados del país, producto de lo que el Centro Nacional de Control de Energía (CENACE) declaró en estado de alerta al Sistema Eléctrico Nacional: 

"El Sistema Eléctrico Nacional (SEN) funciona de manera interconectada, lo que exige la acción inmediata de medidas preventivas, las cuales tienen como objetivo mantener la estabilidad del sistema y minimizar el impacto en sus componentes ante cualquier disturbio incluso por mínimo que sea que pueda surgir en una zona o región de este".

Ante estos hechos y para aquellos que han experimentado daños en sus aparatos eléctricos por los apagones, la CFE cuenta con procedimiento para solicitar la indemnización y estos son los pasos que debes seguir:

• Reporte de la falla: Es crucial que los usuarios reporten la falla inmediatamente al número 071.
• Documentación: Los usuarios deben recopilar y presentar la documentación necesaria, que generalmente incluye un escrito detallando el incidente y los daños, facturas o recibos de compra de los aparatos dañados.
• Presentación de la reclamación: La reclamación formal debe ser presentada ante la CFE, junto con toda la documentación.
• Evaluación: La CFE evaluará la reclamación y, si es necesario, enviará a un perito para verificar los daños reportados.
• Resolución: Si la reclamación es aprobada, la CFE proporcionará una indemnización por los daños sufridos.

Cabe aclarar que todo el trámite ante la CFE es gratuito, por lo que no debes permitir que nadie te cobre por él.

Para ubicar el lugar donde debes presentar formalmente la solicitud de reparación de daños en electrodomésticos, puedes consultar los centros de servicio de CFE en Quintana Roo en esta liga.