Durante la edición del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha redoblado esfuerzos para garantizar que las promociones y ofertas se respeten, sin embargo, también se han detectado empresas con buen número de quejas por diversos incumplimientos.

De acuerdo con un informe de la dependencia, hasta el 17 de noviembre, se han brindado asesorías a 8,447 personas mediante el Teléfono del Consumidor y las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco). Además, se han registrado 176 denuncias contra proveedores, de las cuales 131 han sido conciliadas.

Las principales quejas de los consumidores giraron en torno a

1. incumplimientos de ofertas,
2. precios anunciados que no se respetaron,
3. plazos de entrega no cumplidos y
4. cancelaciones de compras.

Entre las empresas con más denuncias se destacan:

• Walmart
• Coppel
• Bodega Aurrera
• Soriana
• Sam’s Club
• Sears
• Liverpool
• Chedraui
• Elektra
• Movistar

La queja más frecuente contra estas tiendas fue la falta de respeto a los precios anunciados, representando 25 solicitudes de apoyo a Profeco, seguida por el incumplimiento de ofertas (24 quejas), promociones no respetadas (18 quejas), cancelaciones de compras (15 quejas) y negativas a entregar productos (10 quejas).

Gracias al seguimiento de Profeco, se ha logrado recuperar un monto de 839,223.75 pesos a favor de los consumidores, resultado de la conciliación de 103 quejas. Aún se está trabajando en la resolución de 33 casos en trámite.

El Buen Fin concluirá este lunes 18 de noviembre. 

Recomendaciones para evitar el endeudamiento durante el Buen Fin:

• Establece un presupuesto límite: Antes de comenzar tus compras, determina cuál es la cantidad máxima que puedes gastar sin comprometer tus finanzas personales. Apegándote a este límite evitarás gastar más de lo que puedes pagar.
• Prioriza tus necesidades: Haz una lista de los productos que realmente necesitas y cíñete a ella. Evita compras impulsivas que puedan sobrepasar tu presupuesto y no generen valor real a largo plazo.
• Compara precios: No te dejes llevar por el primer precio que veas. Utiliza herramientas en línea o aplicaciones para verificar si las ofertas son realmente ventajosas y compara con otros comercios.
• Evita el uso excesivo de tarjetas de crédito: Si optas por usar tarjetas, asegúrate de que puedas cubrir los pagos antes de que se generen intereses. Pagar a meses sin intereses es una opción, pero solo si estás seguro de poder cumplir con los pagos.
• Consulta los términos y condiciones de las ofertas: Revisa con atención las condiciones de las promociones para evitar sorpresas al momento de pagar. Algunas ofertas pueden tener restricciones que limitan su aplicación.