Este fin de semana dio inicio el ‘Buen Fin 2024’ y muchas personas ya tienen en mente lo que quieren o deben comprar, ya sea a través de las páginas web de las marcas o bien, asistiendo a las plazas comerciales.

El documento ‘Pulso: El Buen Fin 2024’, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reveló que los consumidores mexicanos se sienten cada vez más cómodos con la modalidad de compra online:

9 de cada 10 compradores se declararon satisfechos al adquirir productos a través de canales digitales.

(Foto: Canva)

Auge del comercio electrónico enfrenta nuevos desafíos 

El Instituto Federal de Comunicaciones (IFT) destaca que la implementación de la IA trae beneficios significativos, desde la automatización de tareas repetitivas hasta la personalización de experiencias de compra. 

Pero, ¿cómo pueden las empresas comenzar a integrar estas herramientas en sus procesos?

En México, ya existen tecnologías que permiten automatizar aspectos clave del comercio electrónico, como la gestión de pagos, la atención al cliente y la optimización de tiendas en línea. 

Según Juan Martín Vignart, director de Tiendanube México, las plataformas actuales pueden emplear la IA para realizar tareas como redactar descripciones de productos y mejorar el SEO.

Por ejemplo, al subir un producto a una tienda en línea, se puede utilizar la IA para generar automáticamente descripciones atractivas y seleccionar las palabras clave adecuadas para posicionar el artículo en buscadores como Google. 

Además, la IA puede crear contenido adaptado a diferentes audiencias y tonos, desde mensajes profesionales hasta correos inspiradores dirigidos a colaboradores.

Potenciando campañas publicitarias con IA

Otra aplicación clave es el uso de herramientas como Performance Max (PMax) de Google Ads, que optimiza campañas publicitarias aprendiendo de los datos comerciales de la empresa. 

PMax determina las mejores plataformas de difusión, ya sea YouTube, Gmail, la red Display o Discover, para maximizar la visibilidad del anuncio.

Esto resulta especialmente útil en eventos de gran volumen de ventas, como el Buen Fin.

Según Vignart, estas herramientas permiten que emprendedores y pequeñas empresas compitan en igualdad de condiciones con grandes corporativos, sin requerir experiencia avanzada en tecnología.

Seguridad en transacciones digitales

La automatización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también refuerza la seguridad. 

Oscar Rosado, director de TipTop Pay en México, explica que los sistemas antifraude basados en IA analizan variables como la ubicación de las tarjetas y patrones de riesgo para garantizar transacciones seguras.

(Foto: Canva)

Además, estas herramientas ayudan a reducir fraudes asociados con contracargos, un problema significativo para los comercios electrónicos. 

Según el informe ‘Adyen Index: Informe de Venta Minorista 2024’, el 57% de las empresas considera que las transacciones fraudulentas y las devoluciones de cargos representan un costo importante para sus operaciones.

Con información de Reforma