American Airlines anunció este martes la suspensión de todos sus vuelos en Estados Unidos, debido a un problema técnico cuya naturaleza aún no ha sido especificada. 

Esta decisión, comunicada tanto por la compañía como a través de un aviso reglamentario, afectó los planes de miles de pasajeros que se preparaban para viajar durante la temporada de Nochebuena.

Situaciones así no son nada nuevo en la industria aérea. En 2022, Southwest Airlines enfrentó una falla masiva en su sistema que paralizó operaciones durante varios días, generando caos entre los viajeros.

Announcement from American Airlines as we wait at @FLLFlyer @AmericanAir pic.twitter.com/zL4137ih4g

— Anna McAllister (@annamactv) December 24, 2024

American Airlines entablará comunicación directa con sus pasajeros afectados

American no ha proporcionado un cronograma para resolver el problema, pero estaba diciendo a los pasajeros en X (antes Twitter) que les enviaran mensajes directos para tratar los problemas de billetes y trasbordos.

“Un problema técnico está afectando a los vuelos de American esta mañana. Nuestros equipos están trabajando para resolver el problema lo antes posible y pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias”, dijo la compañía en un comunicado enviado a Reuters.

Vuelos varados en pistas de múltiples aeropuertos

Numerosos pasajeros publicaron en las redes sociales que sus vuelos se habían quedado varados en la pista en varios aeropuertos y que ahora estaban siendo devueltos a la puerta de embarque.

La situación es realmente grave, ya que la aerolínea opera miles de vuelos al día a más de 350 destinos en más de 60 países.

BREAKING: American Airlines says it is experiencing technical issues affecting all of its flights.https://t.co/mZeFbm2fmP

📺 Sky 501, Virgin 602, Freeview 233 and YouTube pic.twitter.com/IoW0j89iBA

— Sky News (@SkyNews) December 24, 2024

Las acciones de la aerolínea caían un 3.8% antes de la apertura de los mercados estadounidenses.

En un comunicado, la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) remitió al medio Reuters a la aerolínea, reiterando que la compañía informó de un problema técnico.

American Airlines ha estado ocupada tratando de responder todos los mensajes en X, Bluesky y Facebook que ha recibido por parte de una ola inmensa de pasajeros molestos y preocupados.

"Oye, @AmericanAir sólo dígannos si debemos volver a casa o no. Por favor, no nos hagan esperar en el aeropuerto durante horas", escribió un usuario.

El incidente ocurre meses después de que las aerolíneas se vieran afectadas por un apagón tecnológico global relacionado con la plataforma en la nube Azure de Microsoft y un problema de software en la empresa de ciberseguridad CrowdStrike.

Hace dos años, Southwest Airlines sufrió un fallo en sus sistemas durante las vacaciones que provocó la cancelación de 16 mil 900 vuelos y dejó varados a 2 millones de pasajeros. 

Al final se le impuso una multa de 140 millones de dólares, la mayor sanción civil jamás impuesta por una interrupción de los viajes.

Con información de Reforma