María Fernanda Tapia Cortes

MÉXICO.- Los fraudes telefónicos en los que se suplanta la identidad de instituciones financieras para extraer datos de las tarjetas de los cuentahabientes o engañarlos para que transfieran dinero de sus cuentas van al alza.

Jesús Chávez Ugalde, director de Análisis de Servicios y Productos Financieros de la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) indicó que las quejas por transferencias electrónicas no reconocidas, que se relacionan con este delito, registraron crecimientos superiores al 100 ciento en algunas instituciones bancarias.

"Lejos de haber disminuido o por la pandemia, que la gente no pudo venir a poner su reclamación, que no sabía que teníamos la parte de la queja en línea, desafortunadamente hubo instituciones donde esto ha crecido", afirmó.

En el caso de Banorte, por ejemplo, incrementaron 70 por ciento, al sumar mil 374 entre enero y agosto de este año contra las 805 del mismo periodo del 2019. Santander, de 572 pasó a mil 212, un incremento del 110 por ciento, y contra Scotiabank crecieron de 192 a 408, un aumento del 112.5 por ciento.

Transferencias no reconocidas  

Entre enero y agosto del 2020, la Condusef recibió 6 mil 110 reclamaciones por transferencias electrónicas no reconocidas, un incremento del 4.1 por ciento con respecto al año anterior.

En total, las reclamaciones por posibles fraudes en todas sus modalidades fueron 38 mil 520, y si bien esta es una reducción del 43.4 por ciento contra las 68 mil 135 recibidas en el mismo lapso del 2019, Ugalde aclaró que se debe a que las oficinas de la Comisión estuvieron cerradas por la pandemia, no a una reducción de los delitos.

Por el contrario, estimó que la cantidad de reclamaciones pese al obstáculo que supuso la contingencia sanitaria en su recepción indica que se mantiene una tendencia al alza. Ya en 2019, habían tenido un incremento del 26 por ciento, al sumar 98 mil 30 contra las 77 mil 667 del 2018.

"Se esperan unos meses en los que ya la gente está empezando a conocer más nuestro portal de queja electrónica, y la gente está viniendo un poco más a Condusef y entonces vamos a notar un incremento", pronosticó.

Cargos fraudulentos más comunes  

En cuanto a las causas más comunes lideran los cargos y consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, seguidos de disposiciones de efectivo y transferencias electrónicas no identificadas por el usuario.

"La causa más importante que tuvimos en 2019 fue cargos no reconocidos, la cual sigue siendo la causa más importante.() Representa cargos no reconocidos el 64 por ciento de la problemática", detalló.

Señaló que los delincuentes se valen de infinidad de métodos para engañar a los cuentahabientes y convencerlos de hacer transferencias o dar sus datos personales; incluso, pueden utilizar software para que parezca que están llamando del número del banco que aparece al reverso de la tarjeta de crédito o débito.

La clave para identificarlos, afirmó, es que las instituciones bancarias nunca solicitarán datos personales del usuario. Si lo hacen, recomendó que cuelgues, y te comuniques con tu institución bancaria de inmediato para reportarlo.