Novedades Yucatán/MÉRIDA
Representantes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y de la Dirección General de Aeronáutica Civil de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), convocaron a Interjet a una reunión de trabajo para dar seguimiento a las afectaciones a los vuelos operados por esta compañía, ocurridas los días 29, 30 y 31 de julio de 2019.

En esta reunión, Interjet asumió el compromiso de compensar al 100 por ciento de los pasajeros afectados.

Para ello, el pasajero deberá escribir al correo: [email protected].

También, puede comunicarse directamente al teléfono de Atención a Clientes de la aerolínea, 11 02 55 11 desde la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 322 5050 desde otros estados del país, brindando el número de reservación del vuelo afectado.

Conforme a la información reportada por Interjet, entre el 29 y el 31 de julio fueron cancelados 133 vuelos en todas las rutas operadas por la empresa. Con ello afectaron a 18 mil 247 pasajeros.

Asimismo, 22 vuelos sufrieron demoras, con 2 mil 998 pasajeros afectados. En total, fueron 155 vuelos y 21 mil 245 consumidores. La causa señalada por Interjet es la falta de tripulación suficiente para operar sus vuelos.

En la reunión, otro de los compromisos que asumió la aerolínea es contratar a 63 pilotos y los sobrecargos que resulten necesarios para garantizar la operación de sus vuelos.

De igual forma, eficientar sus canales de atención a clientes e instalar una mesa de trabajo con la Dirección General de Aeronáutica Civil, para revisar su proceso de planeación operacional a fin de que, en futuras cancelaciones y demoras, informe a los pasajeros con la anticipación suficiente para evitarles perjuicios adicionales.

También, se acordó establecer una mesa de trabajo con Profeco para agilizar los mecanismos de notificación previa de sus vuelos demorados y cancelados, lo cual permitirá supervisar el cumplimiento de las medidas de protección al consumidor a que la ley le obliga.

Cabe destacar que, durante 2019 la Profeco ha radicado a nivel nacional 858 quejas en contra de Interjet y realizado 997 conciliaciones inmediatas, recuperando en favor de la población consumidora 6.5 millones de pesos.