MÉRIDA, Yuc.- Yucatán volverá a ser pionero en el Sureste en implementar nuevos mecanismos de conciliación ante la Condusef, ya que próximamente se podrá presentar quejas en forma virtual, que se sumará a los de tipo presencial y telefónico. 

José Alberto Pinto Escamilla, titular de la unidad de atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado, informó que la dirigencia nacional confirmó que Yucatán será el primer Estado de la región Sureste en establecer la conciliación vía online, en prueba piloto. 

Comentó que actualmente las conciliaciones telefónicas (iniciadas durante la pandemia de coronavirus), han tenido buena respuesta, por las facilidades que ofrece a las personas para presentar su queja ante las instituciones financieras. 

“La medida virtual empezará como ‘piloto’ el próximo año. Será una gran ventaja porque se considera que a mediados del próximo año iniciaremos con este tipo de procesos para desahogar las quejas”, destacó. 

Conciliaciones

En entrevista con Novedades Yucatán, precisó que, en lo que va del año, han procesado 250 conciliaciones vía telefónica, método con el que se consiguen más acuerdos que de forma presencial, pues al ser más dinámico el procedimiento, más personas optan por usarlo. 

“Este esquema (telefónico) también inició como prueba piloto, fue algo exitoso y continúa vigente, y próximamente vamos a comenzar con la conciliación virtual”, detalló Pinto Escamilla. 

El funcionario invitó a la ciudadanía a formar parte de ese proceso para hacer valer sus derechos. 

Sin embargo, reconoció que quizás se les dificulta un poco a los adultos mayores, pues no solamente es cuestión del teléfono, sino también se pueden utilizar otros medios o instrumentos electrónicos como la computadora o las tabletas. 

“El usuario siempre tendrá un acercamiento o acompañamiento de la Condusef para que se pueda desahogar el trámite y que aprenda las facilidades de hacerlo a distancia”, aseveró.