Gracias a un enfoque centrado en la simplificación administrativa y la atención ciudadana, el Ayuntamiento de Benito Juárez ha obtenido logros significativos en materia de mejora regulatoria durante el año 2022. Se han alcanzado importantes hitos que refuerzan la calidad de los servicios municipales.

Uno de los logros sobresalientes es la obtención del certificado nacional del Programa de Simplificación de Cargas Administrativas (Simplifica). Benito Juárez se convierte así en el primer municipio de Quintana Roo en recibir este reconocimiento por parte de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (CONAMER). Este certificado valida la simplificación de 266 trámites y servicios, mejorando la experiencia de los contribuyentes.

La herramienta "Protesta Ciudadana" también ha demostrado ser un éxito, con 90 solicitudes canalizadas durante el año.

Esta herramienta, activa desde 2019, permite a los ciudadanos expresar quejas sobre los servidores públicos en caso de incumplimiento de requisitos y especificaciones. Este sistema fortalece la transparencia y la rendición de cuentas en la administración municipal.

Además, el Ayuntamiento ha trabajado en la creación de manuales administrativos, destacando el Manual de Lenguaje Incluyente y no Sexista. Este manual, disponible en formatos accesibles como PDF, EPUB y DOCX, beneficia especialmente a personas con debilidad visual o discapacidad.

La digitalización también ha sido un objetivo fundamental. La dirección de Gestión en Calidad ha liderado la digitalización de 10 de los 28 trámites que se gestionan en la Ventanilla Única de Trámites y Servicios. Esta iniciativa, en colaboración con la dirección de Tecnologías de Información y Comunicación, agiliza los procesos y mejora la accesibilidad a los servicios municipales.

Los logros alcanzados por el Ayuntamiento de Benito Juárez reflejan su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de los ciudadanos, impulsando una administración más eficiente y orientada a sus necesidades.