Alrededor de 50 quejas por mes recibe la Condusef contra aseguradoras de autos, sumando en el primer semestre más de 300 quejas, de al menos 18 compañías. 

Osmaida Santiago León, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en Quintana Roo, explicó que las principales quejas son:

- La negativa en el pago de la indemnización

- El tiempo de reparación que se prolonga

- El tiempo en que se paga una indemnización al cliente

Por lo anterior, recomendaron verificar antes de contratar.

La negativa de pago de indemnización son 63 casos de quejas en lo que va del año, en segundo la inconformidad con el tiempo para la reparación con 61 casos, así como la inconformidad del tiempo del pago de la indemnización que suman 57 casos más.

“Tenemos un total de 17 situaciones que se atienden de quejas de los usuarios ante las aseguradoras de autos, una situación que afecta ya que muchos ya sufrieron los daños ante un siniestro”, agregó.

En Quintana Roo la empresa que encabeza la lista de inconformidad es Quálitas, seguido de Grupo Nacional Provincial, y en tercer lugar HDI Seguros.

Recomendaciones previo a la contratación de un seguro

Para ello recomendó antes de contratar la póliza de seguro, el firmar de recibido, leer detenidamente los datos contenidos en la carátula de la póliza.

En caso de una cobertura amplia, tener lo que cubre ya que incluso en algunos casos también incluyen los daños materiales, fianza garantizada, cristales, llantas, equipo especial y devolución del deducible, entre otras.

Es importante verificar las coberturas y servicios adicionales que se ofrecen, así como los montos de deducibles que se cobran y revisar con detalle las condiciones generales de la póliza, en especial las exclusiones de las coberturas.

Para ello la Condusef cuenta con un simulador de seguro automotriz, para que se pueda hacer un presupuesto de la mejor opción y así poder realizar una mejor compra y evitar quejas.