Desde este 31 de julio, entró en función la Ventanilla Digital de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA) de Quintana Roo, herramienta digital por la que los usuarios podrán realizar el cambio del titular del contrato, manifestación de apertura (cambio de tarifa) y el pago de servicio de agua potable.

El pasado 30 de julio se publicó en el Periódico Oficial del Estado de Quintana Roo el Acuerdo general por el que se regula la habilitación del uso de la herramienta electrónica denominada Ventanilla Digital para la prestación de los trámites antes mencionados.

La implementación de la Ventanilla Digital será en los organismos operadores de la CAPA establecidos en los municipios de Othón P. Blanco, Bacalar, Felipe Carrillo Puerto, José María Morelos, Tulum, Cozumel y Lázaro Cárdenas.

De acuerdo con información de la CAPA, la finalidad de la Ventanilla Digital es simplificar el proceso de la prestación de los referidos trámites en los municipios en los que opera la CAPA, así como generar beneficios a la ciudadanía, como el ahorro de tiempo, de recursos y la transparencia en los procesos de los trámites.

Para el cambio de titular del contrato para que el recibo salga a nombre del nuevo propietario del predio, el usuario debe subir la siguiente documentación: copia de escritura o título de propiedad, copia de cédula catastral,  actualizada y copia de identificación con fotografía.

La forma en que le será notificada al usuario es a través de la misma plataforma de ventanilla digital a través de la confirmación de la validación de los documentos, o en su caso el aviso de por qué no es procedente el trámite.

Al momento de validar la documentación y el pago del trámite correspondiente, se emitirá un aviso de trámite concluido y el aviso de la fecha en que podrá pasar por su nuevo contrato para recabar la firma correspondiente.

Mientras que para la manifestación de apertura, debe subir a la herramienta digital fotografía del frente del predio, del medidor de agua y de la lectura del medidor, así como del escrito libre solicitando el cambio de tarifa firmado por el titular del contrato de agua.

En tanto que el pago del servicio de agua, el usuario podrá realizar el pago desde la plataforma a través de tarjeta de débito o crédito o transferencia electrónica a las cuentas disponibles en la plataforma.

El usuario recibirá su comprobante al momento de realizar su pago, pero en caso de tratarse de un recibo con la fecha de pago vencida o se encuentre transferido a la Dirección de Recuperación de Adeudos y Ejecución Fiscal (Draef), la Ventanilla Digital no permitirá la transacción y emitirá un aviso.