El Instituto Nacional de Migración aceptó la capacitación a 60 agentes que están en el aeropuerto de Cancún, con la finalidad de que mejoren su trato a los pasajeros cuando llegan en los vuelos internacionales.

Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo y consultor, detalló que inició con un grupo de 30 agentes, y el 23 de mayo será otro más, siendo uno de los acuerdos que se dieron en las mesas de trabajo que se establecieron en el aeropuerto con autoridades municipales, federales y el sector turístico, con ello disminuir el número de quejas que se tiene, sobre todo de los viajeros que llegan de Latinoamérica, como lo son los colombianos.

“Es una capacitación histórica la que tenemos, no se había presentado otra igual y agradecemos la apertura del INM. Con ello también lograron intercambiar datos que ayudan a dar una mejor orientación a los visitantes, de la documentación que requieren al momento de llegar, con ello también agilizar la entrada al país”, detalló.

Capacitan a 60 agentes de migración del Aeropuerto de Cancún / (Foto: SIPSE)

El taller estuvo enfocado en la calidad del servicio, el valor agregado y gestión de las emociones, y esperan que sean consejos positivos que se llevaron y tenga un reflejo en la disminución de las quejas.

“Hemos tenido buenos logros y creemos que las mesas que se iniciaron hace unos meses, nos van a permitir hacer solicitudes a más alto nivel para cambiar algunos procedimientos, siempre en favor de mejorar”, explicó.

Dijo que el curso también se ofreció al personal que está en la Aduana del aeropuerto, sin embargo, la Secretaría de la Defensa Nacional, no lo autorizó, lo cual lamentan, debido a que ahí también se tienen quejas los usuarios.

Una de las quejas más antiguas por parte del sector fue migración y aduana, el cual creció por las inadmisiones a los colombianos que han expuesto a través de las redes sociales y que al final es una mala imagen para los esfuerzos de promoción turística.