La comunicación estratégica en las organizaciones enfrenta desafíos significativos en un mundo dominado por la tecnología, pero sigue siendo fundamental mantener el contacto humano y la adaptabilidad a audiencias diversas. Así lo destacaron Alejandro Rodríguez, director de alianzas estratégicas de Forbes México, y Mauricio Kuri, director de comunicación corporativa de Grupo Xcaret, durante una reciente convención de Relaciones Públicas en la Universidad Anáhuac de Cancún.

Rodríguez subrayó la importancia de construir redes de contactos que trasciendan el ámbito tecnológico.

“Empieza a crear ya generar tu red de contactos. Eso no te lo da la tecnología. Puedes encontrar contactos en LinkedIn o Facebook, pero escribirle a una computadora o a un robot no sustituye el valor de vernos a los ojos, de generar confianza. Esa cercanía solo la tienen las personas, el corazón, el alma y el espíritu”, afirmó.

El experto de Forbes también enfatizó la relevancia de la comunicación interna en las empresas.

“Una empresa que no tenga la inteligencia y conciencia de comunicarse hacia dentro es como un ser humano sin inteligencia emocional. Es vital tener claridad en nuestras relaciones, actualizando constantemente nuestra red de contactos y priorizando esos vínculos estratégicos que nos permiten avanzar”, señaló.

Además, destacó que un gesto tan simple como agradecer puede marcar la diferencia:

“La gratitud es la memoria del corazón. Ese pequeño detalle demuestra interés y genera cercanía”.

Al respecto, Mauricio Kuri abordó los retos de la comunicación en un entorno polarizado y multigeneracional.

“En un momento se vuelve caótico: tienes multigeneraciones interactuando con distintos intereses. Las redes sociales fomentan cajas de resonancia donde escuchamos solo a quienes piensan igual, dificultando comprender otros puntos de vista”, explicó.

Kuri destacó la importancia de cruzar datos de estudios de mercado con monitoreos en redes sociales para entender tendencias y sentimientos de las audiencias.

“Esto permite detectar desviaciones que puedan generar alertas. Identificar una 'bandera roja' nos ayuda a tomar acción rápidamente y atender grupos específicos”, concluyó.

Ambos expertos coincidieron en que la comunicación efectiva, tanto interna como externa, sigue siendo clave para la sostenibilidad y el éxito de las organizaciones en la era digital.