La Condusef está atenta para atender las aclaraciones sobre los depósitos a clientes de BBVA, ya que esto generará confusión entre los derechohabientes, sobre todos quienes decidieron retirar el dinero.

Manuel Castro Morales, titular de la unidad de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que la institución ya dio a conocer que sucedió e hicieron los ajustes en las cuentas, pero ante la confusión, apoyarán a los derechohabientes que tengan dudas sobre qué pasará con su cuenta y el dinero depositado.

“En caso de que un derechohabiente dispuso de este dinero para dejar su saldo en cero, la institución en algún momento va a disponer de este saldo, ya que fue un error humano e incluso podría cobrarse de una tarjeta de crédito”.

Agregó que a través de un comunicado, el banco dio a conocer que esta falla se dio en los usuarios que realizaron una compra con tarjeta de débito, pero dichos montos se reflejaron erróneamente como saldos disponibles.

Sin embargo ya se hizo de manera correcta el cobro, por lo que deben verificar la situación ya sea a través de la banca electrónica o en cajero automático.

“Fue una confusión, pero ahora en los estados de cuenta los usuarios tendrán confusiones que van a buscar aclarar y para ello está abierta la Condusef, para apoyar a los usuarios que vean un reflejo confuso”.

Dijo que esta situación fue inusual, sin embargo al realizar compras con tarjetas, no siempre suele reflejarse el gasto de manera inmediata, es por ello que es importante llevar un control de las tarjetas bancarias.

Explicó que la recomendación es guardar los tickets de compra y llevar el control para cualquier aclaración se pueda resolver de manera favorable.

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— BBVA México (@BBVA_Mex) May 10, 2022