La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a la población en general a unirse a la acción colectiva en contra de “Experiencias Xcaret” debido al incumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos desde el año 2022 hasta la fecha.

Aunque no se dan más detalles, en el comunicado, se detalla que las empresas que incumplieron son “Experiencias Xcaret Loyalty”, “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles”, de las cuales, de acuerdo con el sitio de Datos Abiertos de la Profeco, suman en total 202 quejas hasta agosto de este año, 18 más que en el 2023.

Según este informe, este 2024 se reportaron 135 quejas debido al incumplimiento de contratos, 23 por cobros indebidos, 21 por negativas en la entrega de los servicios, otras 21 por no dar información clara al consumidor, demandas que en total representan en costos del servicio 32 millones 675 mil 877 pesos mexicanos.

Dentro de los lugares con más denuncias emitidas, la Ciudad de México encabeza la lista con 180 reportes, seguido de Jalisco con 56, y Michoacán con 26, Quintana Roo sólo abrió 2 casos durante este año.

Es importante recordar que para las acciones colectivas se necesitan reunir a por lo menos 30 personas afectadas, para posteriormente ser ingresada una demanda hacia un juez, quien otorga un plazo de 15 días para que la empresa responda, luego de ello, comienza la adhesión voluntaria, donde cualquier persona puede unirse a la demanda.

Profeco lanza acción colectiva contra Xcaret; por incumplimiento de servicios / (Foto: Jonathan Oy)

Dan requisitos para acción colectiva si eres afectado

En caso de ser afectado, la Profeco puso a sus disposición los siguientes datos. Para unirse a la acción colectiva los cuales deberán ser enviados al correo electrónico [email protected].

• Formato de consentimiento electrónico en favor de la Profeco (firmado con tinta azul por quien adquirió el servicio, en la parte de “otorgo”).
• Identificación oficial vigente de quien adquirió el servicio (anverso y reverso).
• Relatoría de hechos escrito libre a mano o en computadora, firmado por la persona interesada, en el que se señale el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos y el incumplimiento.
• Contrato de servicios turísticos, itinerario ofrecido por las empresas o cualquier otro documento que considere pertinente.
• Comprobante de pago a la empresa, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias o correos electrónicos, durante el periodo 2022, 2023 y 2024.
• Formato adicional de datos personales debidamente llenado.

Lo anterior debe ser adjunto en un solo archivo en formato PDF que no exceda 15 MB.