Durante las vacaciones de verano la Profeco mantendrá los módulos de atención en los aeropuertos de Cancún y Tulum, con ello vigilar cualquier situación y mediar para afectar lo menos posible a los pasajeros.

Israel Malacón Osuna, titular Oficina de Defensa del Consumidor, detalló que esto permitirá que al momento de una irregularidad puedan mediar y no sea una queja la que se tenga que poner ante las autoridades federales, ya que muchos de los pasajeros no son de la entidad y deben llevar los procesos en su entidad.

“En promedio, en el aeropuerto de Cancún, que reporta el mayor número de operaciones, tenemos una atención de 25 personas diarias, entre consultas, asesorías o alguna queja, a quienes se les atiende para lograr mediar con las aerolíneas y el consumidor no salga afectado”, explicó.

Son en su mayoría quejas que tienen los pasajeros por sobreventa en los vuelos. Es por ello que se atiende esta situación para que la aerolínea les dé una respuesta inmediata a quienes compraron un boleto para viajar a algún destino.

Profeco va contra líneas aéreas ‘irregulares’ en aeropuertos de Cancún y Tulum / (Foto: Edgar Balam)

De esta manera les ha permitido reducir en un número considerable las quejas que se tienen en la Profeco, ya que al resolverlo al momento dejas satisfecho al viajero y puede llegar a su destino. Ya que la mayoría al no recibir en Cancún tienen que llegar a su lugar de origen para poder proceder con alguna queja que han establecido.

Recordó que también están operando en el aeropuerto Felipe Carrillo Puerto, en Tulum, donde también tienen presencia sobre todo para dar asesorías al Ser este un aeropuerto nuevo, pero que ya tiene tanto rutas nacionales como internacionales.

En el poco tiempo que lleva este aeropuerto, reporta que han movilizado a poco más de 500 mil pasajeros.

Malacón Osuna detalló que por ello es importante contar con un módulo de atención en las terminales, de esta manera resolver cualquier abuso, pero también orientar al consumidor.