Armando Galera/SIPSE
CHETUMAL, Q. Roo.- Quintana Roo es una de las tres entidades del país donde se registran más reclamos por abusos de bancos y seguros, de acuerdo con el más reciente reporte de la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) correspondiente al tercer trimestre de este año.

Con 33 mil 780 casos reportados, la cifra es 18.6% mayor en comparación con el mismo período del año pasado. El estado sólo es superado por Jalisco, con 40 mil 393 y el Estado de México con 42 mil 565. La media nacional hasta el momento es de 16 mil 890.

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De las quejas presentadas en la entidad, el 58% corresponden a problemas con los bancos por cobros indebidos, retención de dinero, problemas con las tarjetas de crédito, cobranza extra judicial.

El 14% por seguros que no pagan las indemnizaciones; 12% con afores; y otro 16% con asociaciones financieras diversas.

Banco Azteca encabeza la lista de bancos abusivos, acaparando el 17% de los casos. Le sigue Banco Compartamos, con el 14%; después Inbursa, con el 11%; Bancoppel, con 9%; y Santander, con el 7%.

En cuanto a seguros, los que recibieron más quejas fueron AXA Seguros (21%), Metlife México (16%), Quálitas Compañías de Seguros (12%); Seguros Banorte (9%) y Citibanamex Seguros (8%) por retrasos o negarse al pago de daños a automóviles, gastos médicos mayores y seguros de vida.

Según el reporte trimestral, el 48.7% de estos casos concluyó en una resolución favorable para los usuarios, luego de que la delegación de la Condusef en Quintana Roo lograra gestionar la controversia con la institución correspondiente.