En el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 610 quejas contra aseguradoras, de las cuales, 59% son contra los seguros de vehículos, siendo este el que más lleva a que los clientes pasen un mal rato. 

Osmaida Santiago Leonel, titular de la Unidad de Atención a usuarios de la Condusef, mencionó que las principales causas de las quejas son el pago de la indemnización, la negativa del pago e inconformidad con el tiempo para la reparación del bien, con un total de 360 casos.

“Para ello es necesario hacer una revisión y comparación de los seguros cuando se esté pensando adquirir uno, así poder tener más información acerca de los productos que se tienen y de esta manera adquirir el que mejor se adapte a las necesidades, pero también evitar pasar un mal rato”, agregó. 

Si bien el seguro de autos es el que encabeza la lista de quejas ante la institución, le sigue el seguro de vida con  85 casos que son el  14% y Gastos Médicos Mayores 33 asuntos con un 5%. 

Para apoyar a los usuarios de servicios financieros desde la Condusef, cuentan con un sitio  denominado Revisa, Compara y Decide, dentro del apartado “Comparadores y Simuladores”, un ejercicio de simulación para que los usuarios puedan conocer y comparar el costo de contratar un seguro. 

“Una de las recomendaciones más importantes que señala el simulador, es que los usuarios, además de la comparación que realicen de los costos, también comparen los riesgos adicionales que pueden estar cubiertos por el mismo costo”, agregó. 

Mencionó también que constantemente se realizan evaluaciones para que los usuarios sepan sobre las aseguradoras que tienen el mayor número de quejas y cuenten con la información más actualizada antes de decidir con qué empresa contratar una póliza. 

En Quintana Roo, esta evaluación está encabezada por GNP con 79 asuntos, Quálitas 70, Axa Seguros 46 y BBVA Seguros 45.