Autora: Elena Bobadilla
CANCÚN, Q. Roo.- El gran reto para el comercio electrónico es generar más confianza en los usuarios. Colocar datos personales en un sitio web es todo un desafío para muchas personas. Según el estudio ‘’Panorama de Economía Digital 2017’’, el 42 % de mexicanos tenían una percepción negativa de la seguridad respecto a compras por internet. 

El e-commerce ha crecido a gran escala en México. Incluso, en el 2017 superó en ventas a la potencia comercial de Brasil. No obstante, el territorio latino representa tan solo el 3 % de transacciones e-commerce en el mundo. Una cifra relativamente mínima, en comparación con los mercados de Asia Pacíficos o algunas regiones norteamericanas. Existen diferentes barreras que impiden el despegue de las ventas online, el principal indicador es la percepción de seguridad.

En realidad, si se observan las cifras esta actitud de rechazo es comprensible. De acuerdo con el reporte publicado por La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el primer semestre del 2018, del total de reclamaciones por fraudes cibernéticos, el 96 % se produjeron a través del comercio electrónico. Esta cifra significó un pérdida de 2.4 millones de pesos.

Al finalizar el 2018 se determinó que el 59 % del total de fraudes fueron por medios cibernéticos. Si observamos este panorama entre el 2011 hasta la actualidad, esta modalidad de ciberdelito aumentó en un 51%.

Definitivamente, en Internet las empresas encuentran incontables oportunidades. Sin embargo, de la misma forma se presentan diversas barreras. Los emprendimientos en la red deben esforzarse en garantizar la protección de los datos personales del usuario. De esta forma lograrán motivar más el consumo de sus productos en la red.

Asimismo, el cibernauta también cuenta con una responsabilidad y poder de decisión. El usuario es quien elige en qué página confiar, por ello debe estar informado. A continuación se explicará de 5 indicadores a tener en cuenta para realizar una compra en internet segura.

Factores que garantizan una compra confiable en Internet:

1. Identifica símbolos. Para identificar un sitio web seguro debemos comprobar que su dirección electrónica sea https://. Este es un indicador del servidor seguro. Asimismo, en la parte inferior derecha o izquierda del navegador aparecerá un candado amarillo cerrado. Al hacer click en este símbolo, nos brindarán información sobre el certificado de seguridad del sitio web.
2. Desconfía de precios ‘’atractivos’’. Las ofertas desorbitantes pueden tratarse de un error o de un fraude. La mejor opción es buscar reseñas externas o referencias de la calidad del artículo. Por ejemplo, en México reviewbox.com.mx realiza análisis de diferentes producto y los enlaza a sitios web de compra confiables.
3. Verifica los datos que brinda la empresa. En el sitio web la entidad debe especificar su identidad y dirección. De la misma forma, las reseñas deben incluir las características del producto o servicio, su precio y el coste de transporte. Especificar la modalidad de pago y entrega, evitarán confusiones a largo plazo.
4. Conoce tus derechos. Busca información que te brinde poder como comprador online. Por ejemplo, el plazo máximo de entrega de un producto debe ser de 30 días. En caso no se entregue el producto en ese plazo, el vendedor está en la obligación de notificar a su cliente. Quién tendrá la opción de seguir adelante con la transacción o desistir.
5. Usa tarjetas vinculadas a pagos por internet. Es muy práctico y seguro utilizar un medio de pago que segmentar tus compras online de las físicas. De esta forma podrás llevar un control más específicos de tus gastos. Vigila la información que el sitio web brinda sobre el uso que hará con tus datos personales.