Ciudad de México.- Ante la desesperación de familiares de enfermos de covid-19 por conocer la evolución de su su paciente, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha generado tres mecanismos para mantenerlos informados.

Leyla Acosta Miranda, Técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS, que es el enlace entre la unidad médica y el paciente, informó lo anterior durante la conferencia de prensa de la Secretaría de Salud para actualizar el estado de la pandemia ocasionada por el nuevo coronavirus en México.

Dijo que la alternativa 1 es llamar al número 8006232323 opción 1, para recibir información en tiempo oportuno y veraz de su familiar. El horario de atención es este esquema de atención es de 8 de la mañana a 8 de la noche de lunes a viernes y de 8am a 2pm los fines de semana.

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La segunda es enviar una solicitud de información al correo electrónico [email protected] dando a conocer los datos del paciente, nombre, unidad médica y fecha de ingreso. En este protocolo, las personas pueden entra en contacto con el IMSS durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La tercera es esperar en las áreas exteriores de la unidad y, de forma ordenada, podrá pasar a averiguar el estado de salud de su familiar; sin embargo, lo recomendable es que permanezca en su casa y desde ahí llame o escriba por correo electrónico. Este esquema contempla atención directa del personal médico las 24 horas del día.

En caso de que el hospitalizado por covid-19 sea un menor de edad, el padre o tutor puede estar cerca. Se le otorga un equipo personal de protección y se le indica cómo mantenerse seguro dentro de las instalaciones.

El Protocolo para la información a familiares de pacientes COVID-19 establece no se permitirá la estancia de familiares dentro de las salas de hospitalización d quee pacientes adultos (sin importar el motivo de estancia hospitalaria), sino que serán remitidos a las Áreas Temporales de Atención a Familiares que se han habilitado en cada hospital.