MÉRIDA, Yuc.- Por segundo día consecutivo miles de usuarios del servicio de Internet de Izzi en Yucatán se quejaron de fallas e interrupciones a partir de las 2:30 de la tarde, misma situación que se dio este miércoles y que generó estragos alrededor de 2 horas. 

De acuerdo a la página Downdetector, la caída de este miércoles fue masiva pues se registró en varias ciudades de México después de las 2 de la tarde.

Como el problema persiste hasta este jueves, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tuvo que intervenir y solicitó a Izzi entregar información sobre la falla.

A través de un comunicado, la Profeco pide a los usuarios afectados que presenten sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva contra dicho proveedor por las constantes fallas que presenta su red.

Sin respuesta

“Una vez que la Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de Izzi, se entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que al término del día hubiera dado respuesta”, se lee en el boletín.

Ante esta situación, el día de hoy, a primera hora, se giró el oficio correspondiente a Izzi para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores.

Sentenció que Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios.

Para atención y quejas, se pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722; así como el correo electrónico [email protected].

O bien, a través de la dirección electrónica http://telefonodelconsumidor.gob.mx/;o a través de las redes sociales oficiales de Profeco (Facebook, Twitter y YouTube).

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