17 de Noviembre de 2018

México

Impone IFAI millonaria multa por 'acoso' de la banca

Un particular acusó a Tarjetas Banamex por recibir en su domicilio llamadas de cobranza dirigidas a una persona ajena a él.

Banamex deberá reparar un costoso error cometido con un usuario. (Sipse/Contexto)
Banamex deberá reparar un costoso error cometido con un usuario. (Sipse/Contexto)
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Agencias
MÉXICO, D.F.- Por incumplir la Ley federal de protección de datos personales, el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) decidió imponer cuatro multas a Banamex por un saldo total de 9 millones 848 mil 140 pesos.

Por medio de un comunicado, el instituto señaló que la entidad bancaria no pudo desvirtuar la denuncia de un particular que acusó a Tarjetas Banamex por recibir en su domicilio llamadas de cobranza dirigidas a una persona ajena a él.

Éste informó que Banamex entregó en junio de 2012 sus datos personales, como su número telefónico, a un despacho jurídico que se encargó de reclamar adeudos que él desconocía, según publica Milenio.

No obstante, asegura, el banco se había comprometido, en dos ocasiones a cesar las llamadas telefónicas de cobranza, sin embargo, no cumplió.

El IFAI destacó que las multas fueron por ir en contra de principios de consentimiento, calidad y responsabilidad; mantener datos inexactos del titular; obstaculizar actos de verificación de la autoridad y continuar con el uso ilegitimo de datos personales.

En abril pasado, Tarjetas Banamex compareció a defender sus derechos ante el IFAI, sin lograr desvirtuar las infracciones que le fueron atribuidas, razón por la cual en agosto se resolvió la imposición de las multas.

Presentarán recurso de nulidad

Este viernes, Banamex informó que presentará una demanda de nulidad en contra de la resolución del IFAI, al asegurar que la sanción no tiene materia para realizarse.

Añade que ha sido absolutamente respetuoso de los procedimientos legales y de las leyes en materia de protección de datos en México, pero en tanto no concluya el proceso no abundará sobre el caso.

“Banamex es una empresa comprometida con la protección de datos y con el cumplimiento de la legislación vigente, que lleva a cabo todos los procesos necesarios para asegurar la protección de datos de sus clientes”, aseguró.

Condusef, por 'bajarle el tono'

El pasado mes de julio informamos que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó a la Cámara de Diputados que trabaja en el perfeccionamiento del Código de Ética y en la unificación de contenidos con el objetivo de mejorar las prácticas de cobro a usuarios de créditos con adeudos.

Estos trabajos se realizan en coordinación con la Asociación de Profesionales en Cobranzas y Servicios Jurídicos y la Procuraduría Federal del Consumidor, a fin de reducir el número de quejas de usuarios y al mismo tiempo contribuir al fortalecimiento de la cultura de pago por parte de los cuentahabientes.

Condusef resaltó que ha celebrado convenios con Apcob, ABM y la Empresa de Cobranza y Recuperación, S.A. de C.V. tendientes a procurar que las prácticas de cobranza que realizan las empresas afiliadas a dichas instituciones, se realicen conforme a derecho.

También que se lleven a cabo en forma razonable y con estricto apego a los principios éticos, con la finalidad de salvaguardar la integridad y dignidad de los deudores usuarios de servicios financieros.

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