COZUMEL, Q. Roo.- De las 300 llamadas recibidas en situación normal por emergencias al 911 cada mes, las relacionadas con otros tipos de casos actualmente representan el 60%, lo que provoca una saturación en las líneas en servicio. 

Anuar García García, director del Centro de Comando, Control y Cómputo (C4) en Cozumel, puntualizó que esta saturación se da en un horario específico, por lo que no se puede considerar que el centro de llamadas de emergencias haya sido rebasado. 

De acuerdo con el funcionario, hasta antes de la emergencia sanitaria no había saturación de las cuatro líneas con las que se cuenta actualmente y explicó que esta situación se ha presentado sólo durante un periodo corto de 30 minutos por las tardes. Puso como ejemplo que mientras era entrevistado, los cuatro operadores disponibles estaban ocupados, pero estaban en curso, junto con las atenciones activas, un total de siete llamadas. 

Te puede interesar: Clima hoy para Cancún y Quintana Roo 2 de mayo de 2020

“En momentos críticos es que tenemos este problema, pero no es a lo largo del día como se afirma en las quejas”, argumentó el funcionario. Agregó que por órdenes de las autoridades del Gobierno del Estado de Quintana Roo, las líneas de emergencia en toda la entidad están atendiendo todo tipo de llamadas. 

“Recibimos llamadas desde interrupciones en el servicio de energía eléctrica, quejas ciudadanas de diversa índole, personas que sospechan estar contagiados de Covid-19, crisis psicológicas y de suicidios, esto sin tomar en cuenta las llamadas normales de emergencias y apoyos policíacos”, detalló. 

En cuanto a la necesidad de ampliar el número de líneas para atender todas las llamadas, dijo que debido a que solo se trata de un momento específico en el día y que este fenómeno se presenta por la emergencia sanitaria provocada por el Covid-19, no es justificable invertir en equipo y personal en este momento.