Agencias
CANCÚN, Q. Roo.- Cuando un proveedor de servicios o productos modifica los términos de un contrato o los viola, aumenta los precios, fechas de entrega o simplemente no cumple con buenas prácticas, puedes interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

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Para esos casos, el consumidor cuentas con una serie de derechos que son avalados y defendidos por la Profeco, señala el portal de Excelsior.

Lo primero que debes hacer es llamar al teléfono 01800 468-8722 desde el interior de la República, para que un asesor te atienda y determine si el organismo es el indicado para representarte, o si debes acudir a otra instancia.

Si procede tu queja, deberás visitar la delegación más cercana. Ahí te pedirán:

• Nombre y domicilio
• Credencial oficial con fotografía
• Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato
• Comprobante o recibo
• El contrato, nota o factura y la descripción del producto o servicio que se reclama, junto a la narración de los hechos por los cuales se está presentando una denuncia.

Procedimiento

La Procuraduría comenzará con los procedimientos para atender tu queja de dos maneras:

1. Conciliación inmediata: En este caso la Profeco se contacta con el proveedor y trata de solucionar el problema de la mejor manera, pero buscando que no salgas perjudicado.

2. Conciliación personal: Si no se llega a una solución rápida, la Procuraduría llama al proveedor para que de manera presencial, y en directo con el cliente, resuelva la problemática que los ha llevado a reunirse. El número de audiencias puede variar según sea el caso.

Luego de todo este procedimiento, el acuerdo al que se llegue puede ser:

• La restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o en su caso
• Bonificación
• Indemnización por daños ocasionados

En Quintana Roo 

Cancún: Dirección: Av. Coba Lotes 9 y 11, Súper Manzana 22, 77400 Cancún, Q.R. Teléfono: 01 800 468 8722

Playa del Carmen: Dirección: Plaza Papagayos, Av. Juárez por 45 Sur, local 7, Centro, 77710 Playa del Carmen, Q.R. Teléfono: 01 984 803 1261

Chetumal: Avenida Venustiano Carranza S/N. Italia..Chetumal, Quintana Roo. Teléfono:  01 983 832-9085