18 de Febrero de 2018

Quintana Roo

Profeco recupera más de $44 mil por quejas de turistas en Cancún

Las denuncias fueron por hospedaje y hasta de indemnización por pérdida de equipaje.

En el operativo se recibieron 16 quejas en los módulos que instaló la Profeco este verano. (Tomás Álvarez/SIPSE)
En el operativo se recibieron 16 quejas en los módulos que instaló la Profeco este verano. (Tomás Álvarez/SIPSE)
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Alejandra Galicia/SIPSE
CANCÚN, Q. Roo.- En el operativo de vacaciones de verano que finalizó el pasado domingo 23 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instaló tres módulos para turistas nacionales y extranjeros, y recuperó 44 mil 580 pesos a favor de consumidores.

Durante el tiempo que la dependencia instaló los módulos informativos, realizó más de 400 atenciones a usuarios. Éstos estuvieron ubicados en el Aeropuerto Internacional de Cancún, en el puerto marítimo de Isla Mujeres, y en la terminal de Autobuses de Oriente (ADO).

Desde el inicio del operativo, desde el 16 de julio y hasta el 23 de agosto, la Profeco recibió 16 quejas ciudadanas que resolvió a través de una conciliación.

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“No siempre se concilia, lo que se hace es darle medios al consumidor para que logren colocar la queja, en todo el período vacacional, los módulos dieron servicio a más de 400 personas”, informó Ana Laura Castillo Brito, responsable del departamento de Educación y Divulgación de la procuraduría.

Entre las acciones a favor del consumidor que la dependencia concilió fueron los cambios en el vuelo del cliente, hospedaje y transportación, indemnización por pérdida de equipaje, pases de alimentos, así como ingreso a la lista de espera sin costo para el cliente.

La Profeco informó que en el caso de los dos módulos informativos ubicados en la terminal de ADO y puerto marítimo de Isla Mujeres, no se emitieron quejas directas, ya que la mayoría funcionó para asesorar a los turistas nacionales e internacionales para que la realicen de manera virtual.

Mientras que en el Aeropuerto Internacional de Cancún sí llegaron a un mecanismo de conciliación entre el proveedor, la mayoría aerolíneas y el consumidor. 

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