La empresa Softbank está probando aparentemente un software de inteligencia artificial que ayudará a suavizar el tono de las personas que llaman enojadas o malhumoradas a los call center, reveló Business Insider. 

La publicación indicó que SoftBank Corp., la rama de telecomunicaciones del conglomerado japonés liderado por el multimillonario Masayoshi Son, pretende reducir el nivel de estrés al cual se enfrentan todos los días los trabajadores de centros de servicio al cliente.

La compañía, uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes de Japón, dijo que busca probar la tecnología, tanto interna como externamente, con miras a su comercialización en 2026, según Reuters.

(Foto: Canva)

"Estamos trabajando en el desarrollo de una solución que pueda convertir la voz del cliente en un tono de conversación tranquilo y entregárselo a nuestros trabajadores utilizando tecnología de procesamiento de voz y reconocimiento de emociones habilitada por IA", dijo SoftBank.

"Con esta solución pretendemos mantener buenas relaciones con los clientes a través de una comunicación sólida, garantizando al mismo tiempo el bienestar psicológico de nuestros trabajadores".

Adiós a los clientes agresivos y molestos, hola clientes serenos

La perspectiva de que la inteligencia artificial (IA) pueda convertir una llamada agresiva en una interacción más serena reforzará la creencia de que es más probable que la IA mejore la situación de los trabajadores, en lugar de robarles sus empleos.

Crecimiento acelerado de la inteligencia artificial inquieta a los expertos

Una herramienta tan eficaz y sorprendente como la IA ha ganado bastante terreno en poco tiempo, sin embargo, la velocidad con la que crece está preocupando a los expertos.

El empresario y divulgador, Jon Hernández, durante la conferencia ‘Inteligencia Artificial, ¿Dónde estamos? ¿A dónde vamos?’, presentada en el Talent Land 2024, declaró que este crecimiento podría traer escenarios realmente complicados.

"Esto está yendo muy muy rápido y si no nos ponemos las pilas, nos va a atropellar", expuso Hernández.

Hernández explicó que muchos expertos aseguran no saber con exactitud hacia dónde va la IA, encontrándonos en un banco de niebla que no se sabe cuánto va a durar, pero que cuando se salga de ahí, tendremos una idea mucho más clara de si la IA es más inteligente que nosotros.

Con información de Reforma