Ticketmaster se rehúsa a reembolsar el monto total del boleto de Tecate Emblema 2020

Tec-Check y los consumidores esperan la segunda audiencia para obtener una respuesta por parte de la empresa.

lunes, 13 De diciembre, 2021

(Foto: Twitter @TecateEmblema)

El festival Tecate Emblema 2020 anunció en agosto del mismo año que sería pospuesto y aclaró que para el 2021 se realizaría. El 2022 ya está a la vuelta de la esquina y el festival aún no tiene fecha de presentación, ni da la posibilidad de obtener un reembolso del boleto con los cargos por servicio.

El 17 de diciembre de 2021 se llevó a cabo la primera queja colectiva contra Ticketmaster, que contó con la participación de 10 consumidores.

Tec-Check, asociación civil en defensa de los consumidores digitales, comunicó que el motivo de la queja fue que los interesados en el concierto solicitaron el reembolso de sus boletos, incluyendo los cargos de servicio.

En la primera audiencia de conciliación, Ticketmaster aceptó reembolsar el costo total del boleto, pero se niega a devolver los cargos por servicio.

El festival Tecate Emblema queda pospuesto para el 2021.

Encuentra más información en el siguiente comunicado y quédate pendiente de nuestras redes sociales. pic.twitter.com/fbJcsEWOA5
— Tecate Emblema (@TecateEmblema) August 21, 2020

¿Cuál es la postura de Ticketmaster?

En la página oficial, la empresa especifica que, al tratarse de eventos pospuestos, una vez que las fechas estén reprogramadas se validarán los boletos y lugares asignados en la compra prepandemia y, en caso de que no se desee asistir se puede enviar un correo solicitando el reembolso con datos específicos.

Con respecto al reembolso, este se llevará a cabo por el valor nominal del boleto durante los 90 días naturales siguientes y aclara que los cargos por servicio no se reembolsarán, independientemente de la forma de pago.

Aunque sus términos y condiciones fueron generados desde marzo de 2020, según Tec-Check, dicen que no están obligados a reembolsar los cargos por servicio de la compra de los boletos.

Los consumidores y Tec-Check esperan que en la segunda audiencia Ticketmaster muestre los cambios que se han realizado en su página para saber si han actuado colocando en desventaja al cliente.

Queja colectiva: @Ticketmaster_Me mostró una actitud de intimidación hacia integrantes de la queja.

⚠️Ticketmaster solicitó a @Profeco dar vista a autoridad competente para iniciar una carpeta d investigación contra representante legal.⚠️

Comunicado: https://t.co/nabHQaFPOz pic.twitter.com/BmcOfRzJaq
— Tec-Check (@teccheckmx) December 13, 2021

Reacciones de los consumidores

En las redes sociales se han manifestado los consumidores molestos, quienes exigen respuestas de Ticketmaster y el Tecate Emblema 2020.

¿Alguien sabe del @TecateEmblema ? Van pa' dos años que tengo mis boletos y más de un año que no dicen nada.
— DAB Hotdog (@onlyspam) December 7, 2021